Política de Devoluciones y Reembolso
DEVOLUCIONES
La posibilidad de devolver un producto aplica durante 30 días a partir de la fecha de recepción del producto. Si han pasado más de 30 días desde que recibiste tu compra, no podemos ofrecerte un cambio ni un reembolso.
Solo los artículos sin usar y que estén en el mismo estado en el que los recibiste son elegibles para devolución. El artículo también debe ser devuelto en su embalaje original.
Productos que no pueden ser devueltos:
- Productos perecederos como alimentos, flores, periódicos o revistas
- Productos de higiene o sanitarios
- Materiales peligrosos o líquidos o gases inflamables
- Tarjetas de regalo
- Productos de software descargables
- Algunos productos de salud y cuidado personal
Para procesar tu devolución, necesitamos un recibo o comprobante de compra.
No envíes tu compra directamente al fabricante.
En ciertos casos, solo se realizará un reembolso parcial:
- Libros que hayan sido evidentemente usados
- CD, DVD, cintas de video, software, videojuegos, cintas de casete o discos de vinilo cuya envoltura haya sido abierta
- Artículos que no estén en su estado original, que estén dañados o les falten partes, y que no sea debido a un error de nuestra parte
- Artículos que se devuelvan después de los 30 días desde la recepción
Reembolsos
Una vez recibidos e inspeccionados los artículos devueltos, te enviaremos un correo electrónico para confirmar la recepción. También te notificaremos si tu reembolso ha sido aprobado o rechazado. Si se aprueba tu reembolso, este será procesado y se aplicará automáticamente a tu tarjeta de crédito o método de pago original dentro de un número determinado de días.
Reembolsos tardíos o faltantes
Si aún no has recibido tu reembolso, primero verifica tu cuenta bancaria.
Luego, contacta al emisor de tu tarjeta de crédito, ya que puede haber un período de espera antes de que tu reembolso sea visible.
Si el problema persiste, contacta a tu banco, ya que el procesamiento puede llevar tiempo.
Si has hecho todo esto y aún no has recibido tu reembolso, contáctanos a través de ohanaespace@gmail.com.
Artículos en oferta
No se realizan reembolsos para artículos que estén en oferta.
Cambios
Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados. Si necesitas cambiar un artículo por el mismo producto, envíanos un correo a ohanaespace@gmail.com y envía el artículo a: Velgersdijk, IJsselmonde, Rotterdam, 3079 HX, Países Bajos.
Regalos
Si el artículo fue marcado como regalo en el momento de la compra y te fue enviado directamente, recibirás un crédito por el valor del artículo devuelto. Te enviaremos una tarjeta de regalo una vez que recibamos el artículo devuelto.
Si el artículo no fue marcado como regalo al momento de la compra o el comprador original lo recibió primero y luego te lo dio, procesaremos el reembolso a esa persona, y ellos serán notificados de tu devolución.
Envío
Para devolver tu producto, debes enviarlo a: Velgersdijk, IJsselmonde, Rotterdam, 3079 HX, Países Bajos.
Los costos de envío para devolver un artículo son tu responsabilidad. Los costos de envío no son reembolsables. Si recibes un reembolso, el costo del envío se deducirá de tu reembolso.
El tiempo que tome recibir un artículo de reemplazo depende de tu ubicación.
Recomendamos usar un servicio de envío con opción de seguimiento o seguro para garantizar que tu devolución llegue correctamente. No podemos garantizar que recibiremos tu artículo devuelto.